System zgłaszania i rozpatrywania uwag, wniosków i skarg Rodziców

w Żłobku Miejskim w Nowym Mieście Lubawskim

I Postanowienia ogólne

1.W Żłobku Miejskim w Nowym Mieście Lubawskim wnoszone skargi i wnioski przyjmowane są przez dyrektora żłobka.

2.Rodzice mają prawo zgłaszać uwagi na temat funkcjonowania żłobka  z zachowaniem drogi służbowej: opiekun – dyrektor. 

3.Skargi i wnioski mogą być wnoszone:

 a) pisemnie,

 b) pocztą elektroniczną,

 c) ustnie.

4.Jeżeli dyrektor żłobka, który otrzymał skargę, nie jest właściwym organem do jej rozpatrzenia, zobowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni przekazać ją właściwemu organowi, zawiadamiając o tym równocześnie skarżącego albo wskazać mu właściwy organ.

Dyrektor żłobka powinien załatwić skargę bez zbędnej zwłoki, nie później jednak, niż w ciągu miesiąca.

5.Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpatrywania, z wyjątkiem skarg, które w treści zawierają dane osobowe, opiekunów lub dotyczą sytuacji, które zagrażają bezpieczeństwu dzieci bądź naruszają dobre imię placówki.

6.Dyrektor może wykorzystać  informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku                                 w ramach pełnionego nadzoru.

7.Jeżeli informacje potwierdzą się, podejmowane są działania zgodne z obowiązującymi procedurami.

8. Osoba przyjmująca skargę, rejestruje ją w zeszycie  skarg   i wniosków,  dyrektor wyznacza osobę  do jej  rozpatrywania,  wpisuje termin  załatwienia  jej   i nadzoruje terminowość rozpatrzenia skargi/wniosku.

II Rozpatrywanie  skarg i wniosków

1. Dyrektor dokonuje kwalifikacji skarg i wniosków.

2. Skargi i wnioski składane w żłobku oraz związane z nimi pisma i dokumenty rejestruje się                   i przechowuje w gabinecie  dyrektor żłobka.

 3. W przypadku zgłoszenia skargi/wniosku ustnie, dyrektor sporządza protokół, który podpisuje wnoszący skargę/wniosek i przyjmujący zgłoszenie. Protokół powinien zawierać datę przyjęcia skargi/wniosku, imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zgłaszającego i zwięzły opis sprawy. Dyrektor potwierdza złożenie skargi/wniosku na żądanie wnoszącego.

III Terminy rozpatrywania skarg i wniosków

1. Do jednego miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające.

2. Do dwóch miesięcy, gdy skarga lub wniosek są szczególnie skomplikowane.

 3. Do 7 dni należy:

 a) zwrócić skargę/wniosek wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek zostały skierowane do niewłaściwego organu,

 b) przesłać informację do wnoszącego o przesunięcie terminu załatwienia skargi/wniosku                z podaniem powodu przesunięcia, jeżeli nie można jej  załatwić w określonym terminie,

c) zwrócić się do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku,

d) udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w których brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.